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    客户干系办理(CRM)

    ag8九游会客户干系办理系统(CRM)办理方案,旨在为企业构建一套体系化的“以客户为中心,以完成客户得意与忠实为准绳”的端到端中心“作战”系统,CRM办理方案买通客户需求的了解与开辟到客户终极代价完成全历程。

    基于差别企业的需求,ag8九游会CRM分为广义CRM与狭义CRM。广义CRM包括客户办理系统、办事系统与平台建立;狭义CRM包括客户需求办理与开辟、客户得意与忠实办理、办事呼应与开辟、办事产品开辟与完成、MTL、LTC,营销办理等等次要运动范畴。


    办事内容

    ag8九游会CRM办理方案的办事内容以客户办理为底子,不停延伸到对客户需求的开辟,终极完成基于客户得意底子上的客户忠实。

    ag8九游会CRM 分为广义CRM和狭义CRM。

    广义CRM办事内容:狭义CRM办事内容:
    • 客户分类分级办理

    • 所有广义CRM的办事内容

    • 客户办事尺度开辟

    • 大客户开辟九招致胜

    • 客户得意度办理

    • 客户需求的办理与开辟

    • 售后办事流程

    • 客户得意与忠实系统

    • 备品备件系统建立

    • 办事产品开辟与完成

    • 自动客户关心

    • 办事营销系统的构建

    • 办事要素开辟(包括样板客户建立、办事材料开辟等等)

    • MTL+LTC

    • 办事平台建立(包括构造、call center等等)


    • 办事IT体系建立(CRM体系建立)



    办法与技能

    CRM的观点与范围正在与时俱进,曾经从传统的主动呼应客户需求,办理客户的赞扬与题目,片面转向自动的客户需求辨认与开辟。许多良好的企业在ag8九游会的领导下,将办事晋级打形成为中心竞争力和利润中心的战略高度。

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    局部客户案例

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    ag8九游会助力中国企业“以厘革 谋将来”!